Centre d'aide
Les sujets les plus fréquents, expliqués simplement. Pour une question à réponse courte, voir aussi la FAQ.
Passer une commande
Ajoutez un produit au panier, choisissez votre adresse de livraison et votre mode de transport, puis validez le paiement. Le prix affiché au panier (produit, transport et douane) est celui que vous payez, sans frais caché.
Suivre ma commande
Chaque commande passe par plusieurs étapes, de la préparation en Chine à la livraison chez vous. Voir le détail des étapes sur la page Suivi Cargo, ou le statut de votre commande précise dans votre espace Mes commandes.
Voir les étapes →Paiement et facturation
Vous pouvez régler en une fois, ou en trois échéances sans frais si vous y êtes éligible. Votre argent reste en séquestre jusqu'à ce que la commande soit contrôlée et expédiée.
Ouvrir un litige
Produit non conforme, article manquant, retard important : ouvrez un litige directement depuis le détail de votre commande. Notre équipe l'examine et peut décider d'un remboursement, d'un réenvoi, ou d'une autre solution.
Vérification d'identité (KYC)
Au-delà d'un certain montant cumulé de commandes, nous demandons une pièce d'identité pour valider votre compte. C'est ponctuel, et vos documents restent privés.
Devenir fournisseur ou transitaire
Créez un compte fournisseur pour vendre vos produits, ou transitaire pour gérer le transport et la consolidation des colis. Chaque rôle a son propre espace dédié.
Toujours coincé ? Écrivez-nous à [email protected].