Questions fréquentes
Le prix affiché inclut-il le transport et la douane ?
Sur la fiche produit et le catalogue, le prix affiché est le prix produit seul, converti dans votre devise. Le transport et la douane sont calculés et ajoutés au panier, avant que vous ne validiez votre commande. Vous voyez donc le total exact avant de payer.
Combien de temps met une commande à arriver ?
Environ 45 jours en transport standard (maritime), 7 à 10 jours en express (aérien), à compter de l'expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de livraison et les aléas du transport.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, sous réserve d'éligibilité (déterminée selon votre historique de commandes) : trois échéances égales, sans frais supplémentaires.
Que se passe-t-il si le produit reçu ne correspond pas à la description ?
Ouvrez un litige directement depuis le détail de votre commande. Vos fonds restent en séquestre le temps que le litige soit examiné, et nous pouvons décider d'un remboursement, d'un réenvoi ou d'une autre solution équitable.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Non, chaque produit a un prix disponible dès une seule unité. Certains fournisseurs proposent en plus des paliers de prix dégressifs pour les commandes plus importantes.
Dans quels pays livrez-vous ?
La liste des pays actuellement desservis est visible sur la page d'accueil. Nous en ajoutons régulièrement : si votre pays n'y figure pas encore, il arrive bientôt.
Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité (KYC) ?
Uniquement lorsque le cumul de vos commandes dépasse un certain seuil sur 30 jours glissants. C'est une mesure de sécurité standard pour protéger votre compte, pas une formalité propre à KÖLÖ.
Comment devenir fournisseur sur KÖLÖ ?
Créez un compte fournisseur depuis la page d'inscription. Vos produits sont vérifiés par notre équipe avant leur première publication.
Une question qui n'est pas ici ? Consultez le Centre d'aide ou écrivez-nous à [email protected].