Sécurité
Faire un virement à un fournisseur qu'on n'a jamais rencontré, à des milliers de kilomètres, demande un minimum de garanties. Voici comment KÖLÖ protège chaque commande.
Paiement sous séquestre
Votre argent n'est jamais versé directement au fournisseur. Il reste bloqué sur un compte séquestre KÖLÖ jusqu'à ce que la marchandise ait passé notre contrôle qualité : environ 70 % du montant est alors libéré au fournisseur, le solde après confirmation de la livraison. Si quelque chose ne va pas, vous pouvez ouvrir un litige avant toute libération de fonds.
Vérification d'identité (KYC)
Au-delà d'un certain volume de commandes, nous demandons une pièce d'identité pour confirmer qui vous êtes. C'est une mesure standard chez tout acteur qui déplace de l'argent, pas une contrainte propre à KÖLÖ. Vos documents sont stockés dans un espace privé, consultable uniquement par vous et l'équipe chargée de la vérification.
Fournisseurs vérifiés
Aucun produit n'apparaît sur la plateforme sans validation préalable par un administrateur KÖLÖ. Un fournisseur qui manque à ses engagements (produit non conforme, retard répété) peut voir son compte suspendu et ses fonds en séquestre bloqués le temps de l'enquête.
Contrôle qualité avant expédition
Avant que votre commande ne quitte la Chine, elle est inspectée pour vérifier sa conformité avec ce qui a été décrit. C'est cette inspection, et non la simple confirmation de commande, qui déclenche la première libération de fonds au fournisseur.
Authentification à deux facteurs
Vous pouvez activer la vérification en deux étapes sur votre compte (obligatoire pour les fournisseurs et transitaires) : même si votre mot de passe fuite, personne ne peut se connecter sans le code généré par votre application d'authentification.
Vos données
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.
Une question de sécurité qui n'est pas couverte ici ? Écrivez-nous à [email protected].