Garantie KÖLÖ
Payer avant de recevoir, à l'autre bout du monde, est le point le plus délicat de tout achat import. Voici ce que KÖLÖ garantit sur chaque commande.
Votre argent est protégé jusqu'à réception
Le fournisseur n'est jamais payé directement. Votre paiement reste en séquestre chez KÖLÖ ; il n'est libéré au fournisseur qu'après que la commande ait passé notre contrôle qualité, puis en totalité après confirmation de la livraison.
Prix affiché, prix payé
Le montant que vous validez au panier (produit, transport, douane) est celui qui vous est facturé, figé au moment de la commande. Aucune surprise ni frais additionnel à la livraison.
Un litige ouvert bloque les fonds
Produit non conforme, article manquant, retard excessif : vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre commande. Tant qu'il n'est pas résolu, la libération des fonds au fournisseur reste suspendue. Notre équipe examine chaque cas et peut décider d'un remboursement partiel ou total, d'un réenvoi, ou de toute autre solution équitable.
Fournisseurs contrôlés
Aucun produit n'est mis en vente sans validation préalable par KÖLÖ. Un fournisseur qui ne respecte pas ses engagements risque la suspension de son compte.
Voir aussi notre Politique de remboursement et nos Conditions générales.